Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29/04/2026
1. Droit de rétractation
Pas de droit de rétractation :
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens :
"confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés"
En achetant sur ce site, le client reconnaît que les produits sont personnalisés et réalisés sur commande et ne peuvent être ni repris ni échangés.
2. Annulation
Toute demande d'annulation est possible tant que la fabrication de la commande n'a pas débuté. Une fois la fabrication commencée ou la commande expédiée, aucun annulation ni modification ne pourra être acceptée.
Cependant, si la commande que vous avez passée n'a pas encore été préparée, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse contact@latelierdeclea.fr pour demander sa modification ou son annulation.
Vous recevrez alors un retour par e-mail pour vous confirmer si votre demande a pu être prise en compte.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier celle-ci.
3. Produits défectueux ou erreur
En cas :
- de produit reçu endommagé lors du transport ;
- d'erreur de taille liée au vendeur ;
- de produit non conforme à la commande.
Le client doit envoyer un mail avec photos sous 48h à contact@latelierdeclea.fr
Une solution sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement partiel, selon le cas.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas :
- d'erreur de taille de la part du client ;
- de casse due à une mauvaise utilisation ou à la pose
- de réaction allergique (les matériaux sont précisés, et l'usage est à la charge du client)
4. Perte du colis.
L'Atelier de Cléa ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur. En cas de perte du colis, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur afin de rechercher la solution la plus adaptée.
Si votre colis n'a pas été livré, consultez dans un premier temps les informations de suivi qui vous ont été transmises lors de l'expédition de votre commande.
Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés mais que vous ne l'avez pas réceptionné, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : contact@latelierdeclea.fr en indiquant le numéro de votre commande.
Dans le cas ou le colis doit être retiré dans un point de retrait, le client est informé du délai par le transporteur avant son retour à l'expéditeur. Si le client ne retire pas le colis dans le délai indiqué, et que celui-ci est retourné à l'expéditeur, l'acheteur dispose de 30 jours pour contacter L'ATELIER DE CLEA afin de demander un nouvel envoi. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
L'ATELIER DE CLEA conserve les colis dans un délai raisonnable de 30 jours après son retour à l'expéditeur. Au delà, la totalité de la marchandise sera détruite (pour les objets de nature personnalisée) ou remise en stock et aucune réclamation ne sera possible.